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东莞设计网站公司:如何在不失去客户或信誉的情况下错过最后期限?

日期:2020-04-17 阅读:352   作者:东莞网站设计开发公司

错过最后期限在任何工作中都不是理想的。然而,对于自由职业者和机构来说,这尤其糟糕。你的客户通常没有太多的上下文来判断你和你的可靠性,所以即使总的来说你可能当你答应要提交你的工作时,特定的客户可能只知道你已经超过了你答应给他们的两个预产期中的一个。你的按时提交率是99%,但在他们看来,这是一个令人沮丧的50%。

当然,偶尔错过最后期限是不可避免的。它不需要拼写你与客户关系的结束。事实上,你可以在没有工作的情况下提交迟交的工作。任何如果你使用这五种技术,就会产生负面影响。

1.及早和经常沟通
没有什么比你的自由职业者在广播中的沉默更让人放心的了,然后在最后一刻宣布他们的工作将迟到。

另一方面,如果你的客户得到了频繁的更新,他们不会感到被最后一刻的延迟所埋伏。


东莞设计网站公司在项目开始时,商定一个互利的入住时间表。这个时间表将取决于项目的长度、复杂性和需求,以及他们参与的愿望。一般来说,一份工作越大越贵,你就越应该更新你的客户。

如果为时已晚-你还没有发送更新,你只是意识到你会错过你的最后期限?在这种情况下,让客户尽早知道。一旦你发现自己不可能成功,就给他们发电子邮件或者打电话给他们。

2.道歉并免费赠送

一点真正的遗憾就会有很长的路要走。无论你是通过电话或电子邮件解释延迟,请确保你说“我的道歉”或“我很抱歉”。

如果您的延迟会相对不方便,昂贵,或两者都对您的客户,这也是一个好主意,提供一个免费的。大多数人都会被这种姿态所安抚。


为了给你一个想法,你可能会说,“我很抱歉错过了最后期限。我知道这会让你的团队更难完成你自己的最后期限。我想为这个项目减价10%,以弥补我所造成的麻烦。“

提供折扣并不是你唯一的选择。你可以免费提供额外的工作,在社交媒体或其他公共渠道上宣传你的客户,或者把他们介绍给潜在的客户或有用的联系人。

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3.解释一下发生了什么

通常有一个很好的理由你不能在计划的时候完成。也许你低估了你需要做的准备工作的数量,或者你在等待来自另一个团队成员的重要信息或交付,或者在你的个人生活中发生了一些意想不到的事情。


在不抱怨或自愿提供个人信息的情况下,你应该让你的客户知道发生了什么。

下面是一个错误和正确的方法的例子。

错:“我的车在周二抛锚了,然后我的平面设计师在周三辞职了,直到周五我才有时间开始这个项目。”

右:“我们同意在星期六之前把这份工作交给你。不幸的是,在工作中发生了一些意想不到的事情,使我无法按计划开始工作。“


一个解释--即使是模糊的解释--让客户觉得你不只是无缘无故地解雇他们。此外,有减轻的情况意味着错过你的最后期限是一次性发生,而不是一种趋势。

4.解释最后期限将如何受到影响

为了让你的客户放心,你应该提供一个新的期限。自由职业者往往倾向于选择一个雄心勃勃的人,因为他们一开始就对迟到感到内疚。但是如果你错过了第二个预产期,你就会永远失去信誉。保守点,然后尽早提交你的工作,总比你无法完成的最后期限更好。

此外,您还可以询问您的客户是否希望您现在已经完成的任何工作,以及稍后的最终交付。

下面是你解释的这一部分的框架:


“现在,我已经完成了大约80%的线框。你想让我把我的模拟发送给你,这样你就可以开始复习并整理你的反馈了吗?我估计剩下的20%将在周二前完成。“

如果你正在做一个多阶段的项目,有几个小期限和一个最后期限,你应该告诉客户如何影响整个时间线。理想情况下,你工作比计划的快在以后的一个阶段,你可以坚持原来的预产期。但如果这不可能,你的客户肯定需要知道。

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5.找出哪里出了问题

这最后一步是最重要的步骤之一。几乎每一个错误都是可以预防的--如果你想办法避免将来犯同样的错误,这种经历至少会有一个积极的结果。


你的计划不现实吗?你和不可靠的团队成员一起工作吗?你准确地估计了这个项目的范围吗?你的客户会不会更加支持,沟通,或清楚?

一旦你确定了核心问题,东莞设计网站公司制定一个预防计划。如果您计划再次与客户合作,请考虑将此计划传达给客户:这可能会恢复他们对您的信任,并证明您正在认真对待错误。